退換貨政策
1. 序言
1.1 此退還政策 (「政策」) 適用於透過KOOLY網站購買產品的用戶。
1.2 此政策為已透過網站購買產品的用戶提供退還服務的選擇。
1.3 所有字詞如沒有在此政策內界定，將會和使用條款內的定義或解釋相同。
2. 退還條件和程序
2.1 用戶可以在收到購買產品後的七(7)個工作日內因下列理由要求退還該產品:
a. 送達之產品不是該用戶所訂購的，或該產品與在購買日時的網上產品說明不符; 或
b. 送達之產品已過期或損壞。
為符合衛生，個別產品不接受退還。請聯絡客服查詢。
2.2 用戶必須在該產品送達的七(7)個工作日內通知KOOLY有關退還要求。在收到退還要求後，KOOLY會審核申請，並在其全權酌情權決定:
a. 全額退還所購買的產品;
b. 以積分形式退還相同等值; 或
c. 告知用戶不符合此退還政策。
2.3 KOOLY會以電郵確認退還申請，當該用戶收到確認電郵後，可把退還的產品送到以下地址:
香港新界樂業路31號豐隆廣場2期306室
2.4 用戶同意及負責支付有關退還時所產生的郵寄或其他方式的費用。KOOLY保留權利從退還金額中扣除收貨服務費用。
2.5 KOOLY在收到和批准該用戶的退還請求後才開始退還手續。在有爭議的情況下，KOOLY保留最終決定權。
3. 無退還費用的義務
3.1 KOOLY保留權利不接受退還請求，並不為此給予理由。
3.2 在不損害上述規定的原則下，KOOLY保留拒絕退還要求的權利，其原因如下:
a. 該產品退還時不是在令人滿意的原包裝狀況下歸還; 或
b. 該產品已被打開、使用或以其他方式拆開到一個不能出售的狀況。
為免生疑問，指定或以任何類似字句顯示為「減價貨品」的產品均不符合退還。
本政策有英文及中文版本。如英文及中文版本之間存在歧義，概以英文版本為準。
